Kostenfreier Transportservice
Damit Sie im Servicefall Ihre Geräte schnell, einfach und kostenfrei an unsere Service-Abteilung einsenden können, bietet Ihnen SELECTRIC ein kostenfreies Shuttle-Box System an. Zur Einsendung von Hand- bzw. Mobilfunkgeräten oder Zubehör können Sie kostenfreie Shuttle-Boxen in zwei Größen bei SELECTRIC anfordern.
Ihre Reparatur-Aufträge erfassen und verwalten Sie ausschließlich online!
Dazu benötigen Sie eine SELECTRIC-Kundennummer sowie einen Zugang zum SELECTRIC Online-System. Ihre Kundennummer, Zugangsdaten zum Online-System und einen Satz Shuttle-Boxen können Sie mit einer Mail an unsere Service-Abteilung unter funk-paging@selectric.de anfordern.
Gehen Sie zum Einsenden Ihrer defekten Geräte/ Ihres defekten Zubehörs wie folgt vor:
Schritt 1:
Aktivieren Sie Ihren Zugang zum SELECTRIC Online-System mittels der Ihnen übersandten Zugangsdaten.
Schritt 2:
Erfassen Sie anschließend die zu reparierenden Geräte mit Hilfe des Online-Systems (Klicken Sie dazu auf den Bereich Reparatur/Service). „Schritt-für-Schritt“ führt Sie dabei das System durch den Erfassungsprozess; zum Abschluss wird der Reparatur-Auftrag an SELECTRIC generiert sowie die Abholung der Shuttle-Box durch den Service-Logistiker GLS beauftragt. Als Beleg Ihres Auftrages erhalten Sie eine PDF-Datei. Drucken Sie diese bitte aus und legen den Ausdruck als Begleitschein der Sendung bei.
Schritt 3:
Verpacken Sie die defekten Geräte bzw. defektes Zubehör in die jeweilige Shuttle-Box. Verwenden Sie dazu unbedingt die beiliegenden Schutzpolster! Legen Sie folgende Unterlagen mit vollständigen Angaben zu den eingesandten Artikeln mit in die Box:
- Ausdruck des Begleitscheins aus dem Online-Tool
- Kopie der Rechnung/des Lieferscheins
- Garantienachweise
Drücken Sie zwei Verschluss-Plomben in die dafür vorgesehenen Schlitze seitlich am Klappdeckel. Beachten Sie bitte! Die Plomben lassen sich nicht zerstörungsfrei entfernen!
Das Gesamtgewicht der befüllten Box darf 4 (kleine Box) bzw. 11 kg (große Box) nicht überschreiten! Andere Sicherungssysteme sind nicht zulässig!
Schritt 4:
Entsprechend dem von Ihnen im Online-Tool vorgegebenen Termin wird die Shuttle-Box bei Ihnen von unserem Logistikunternehmen GLS abgeholt.
Schritt 5:
Im SELECTRIC Online-System können Sie dann die Bearbeitung Ihres Reparatur-Auftrages verfolgen. Anhand verschiedener Icons ist der aktuelle Status eines Gerätes jederzeit ersichtlich. Bei kostenpflichtigen Reparaturen können Sie einen Kostenvoranschlag online anfordern und diesen auch online freigeben; alternativ veranlassen Sie über das Tool die Rücksendung oder kostenfreie Entsorgung.
Bei geklärten Servicefällen verlassen Ihre Geräte – in verplombten Shuttle-Boxen – innerhalb von 48 Stunden unser Haus und werden an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt.
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